Een monteur rekent af, geeft de klant zijn telefoon aan en vraagt: "Wil je gelijk even een review achterlaten?" Overal in Nederland gebeurt dit dagelijks, bij de kapper, de garage, het restaurant. Sinds april 2026 is precies dit een overtreding van het Google-beleid, en de gevolgen zijn dit voorjaar voor duizenden ondernemers zichtbaar geworden: reviews verdwijnen zonder waarschuwing, soms een paar, soms tientallen tegelijk.
Voor ondernemers die leunen op klantgericht werken en een sterke online reputatie, is dit geen kleine update. Reviews bepalen vaak of iemand voor jou kiest of voor de concurrent. Wat er precies veranderde, en hoe je nog wel op een nette manier aan reviews komt.
Wat er op 16 en 17 april veranderde
Google publiceerde op 16 april zijn Trust and Safety-rapport over 2025, met daarin het aantal reviews dat het bedrijf wereldwijd blokkeerde of verwijderde: 292 miljoen. Een dag later voegde Google twee nieuwe clausules toe aan het beleid tegen ratingmanipulatie op Google Bedrijfsprofiel. Beide clausules richten zich op iets wat tot dan toe in een grijs gebied zat.
Ten eerste mag een ondernemer personeel niet langer opdragen om een vast aantal reviews te verzamelen. "Zorg dat je deze maand tien reviews binnenhaalt" is nu expliciet een overtreding. Ten tweede mag je klanten niet meer vragen om in hun review een specifieke medewerker bij naam te noemen. Een klant die uit zichzelf een naam noemt, mag dat gewoon doen. Het probleem ontstaat zodra de onderneming die inhoud stuurt.
Deze vijf dingen mag je niet meer doen
Het volledige beleid van Google Bedrijfsprofiel is nu duidelijker over wat wel en niet mag. Vijf praktijken staan met deze update expliciet op de verboden lijst:
- Een klant vragen om een review terwijl hij nog in de zaak staat, bijvoorbeeld direct na het afrekenen
- Een tablet of kiosk bij de kassa neerzetten waarop klanten meteen kunnen beoordelen
- Personeel een quotum opleggen voor het aantal reviews dat ze moeten binnenhalen
- Klanten vragen om een specifieke medewerker of dienst bij naam te noemen
- Alleen tevreden klanten om een review vragen en de rest overslaan, ook wel review gating genoemd
Incentives zoals korting of een gratis product in ruil voor een review stonden al langer op de verboden lijst en blijven dat.
Waarom Google nu ineens hard ingrijpt
De handhaving loopt tegenwoordig grotendeels automatisch. Google zet Gemini-modellen in om reviews te screenen voordat ze gepubliceerd worden, en gebruikt gps-, ip- en apparaatgegevens om te herkennen wanneer een review vanaf de locatie van de onderneming zelf wordt geplaatst. Dat verklaart waarom de aanpak dit voorjaar zo direct voelbaar was: geen waarschuwing vooraf, geen menselijke beoordeling per geval, gewoon een systeem dat patronen herkent en ingrijpt.
Wat opvalt is dat de systemen niet alleen overduidelijk nepreviews eruit filteren. Ook korte vijfsterrenreviews met daarin een medewerkersnaam, clusters van reviews die binnen een paar uur vanuit dezelfde omgeving binnenkomen, en teksten die verdacht veel op een sjabloon lijken, worden nu sneller gemarkeerd. Voor ondernemers die niets fout deden, maar toevallig wel enthousiaste klanten hebben die snel achter elkaar reageren, is dat soms vervelend, maar het patroon achter de handhaving is duidelijk gericht op gestuurd gedrag.
Wat er gebeurt als je de regels overtreedt
Bij een overtreding kan Google je bedrijfsprofiel tijdelijk blokkeren voor nieuwe reviews of bestaande reviews tijdelijk offline halen. Je kunt bezwaar maken via een formulier, waarna Google het profiel opnieuw beoordeelt. Volgens de officiële beleidspagina van Google Bedrijfsprofiel geldt als uitgangspunt dat elke review een echte, eerste-hands ervaring moet weergeven. Zodra een onderneming de inhoud stuurt, filtert of koopt, is dat een overtreding, ongeacht hoe onschuldig het bedoeld was.
Voor kleine ondernemers is dit extra pijnlijk, omdat reviews vaak de enige vorm van sociale bewijskracht zijn die ze hebben. Waar een groot bedrijf een dip in reviewaantallen kan opvangen met andere marketingkanalen, mist een zzp'er of eenmanszaak dat vangnet vaak.
Zo vraag je nog steeds netjes om een review
Simpelweg vragen om een review is niet verboden, en blijft door Google zelf aangemoedigd. Wat wel mag:
- Een e-mail of WhatsApp-bericht sturen na afloop van de opdracht of aankoop, op een moment dat de klant niet meer bij je op de zaak is
- Een QR-code op de factuur of bon zetten die naar je reviewpagina leidt
- Iedere klant dezelfde uitnodiging sturen, niet alleen de tevreden klanten
- De klant vrij laten in wat hij schrijft, zonder suggesties voor woorden of namen
Wie zijn online aanwezigheid serieus opbouwt, doet er goed aan om reviews te behandelen als een langetermijnstrategie in plaats van een snelle actie na elke transactie. Vraag gespreid over de tijd, niet in een piek na een goede week.
Dit doe je als je al reviews kwijt bent geraakt
Merk je dat je aantal reviews de afgelopen maanden daalde zonder duidelijke reden? Check eerst je Google Bedrijfsprofiel op meldingen over verwijderde content. Vaak staat er een notificatie die je makkelijk over het hoofd ziet tussen andere berichten. Heb je in het verleden gewerkt met een kiosk bij de kassa of vroeg je personeel om klantnamen te noemen, stop daar dan meteen mee, ook als je nog geen waarschuwing hebt gehad.
Reageer daarnaast op bestaande reviews, positief en negatief. Dat kost geen extra reviews en laat wel zien dat er een mens achter het profiel zit. Klanten die twijfelen tussen jou en een concurrent kijken vaak net zo goed naar hoe je reageert als naar het sterrenaantal zelf. En als een klant een keer een minder goede ervaring deelt: daar leer je meer van dan van tien geforceerde vijfsterrenreviews, en het toont ook meteen hoe je omgaat met kritiek van klanten in het algemeen.
Wat dit betekent voor je marketing dit jaar
De kern van de update is simpel: Google wil dat reviews weer gaan over de ervaring van de klant, niet over de vraagstrategie van de ondernemer. Voor wie altijd al op een nette manier om feedback vroeg, verandert er weinig. Voor wie leunde op een kiosk bij de kassa of een appje aan het personeel met een weekquotum, is het tijd om dat systeem los te laten voordat Google dat voor je doet.